La organización en las empresas de telecomunicaciones es fundamental, y el surgimiento de nuevas tecnologías colabora en mejorar su operación.
Lograr que la fuerza laboral sea eficiente y esté bien organizada siempre ha sido el objetivo final de casi todas las empresas. Para las empresas de telecomunicaciones, que cuentan con una gran cantidad de empleados de campo, una buena gestión y coordinación de su personal, permitirá la optimización de procesos y una mejora en la productividad.
Las actividades de los técnicos de campo, a menudo en zonas alejadas, hacen que sus horarios sean impredecibles, lo que puede generar problemas de falta de coordinación y una planificación poco adecuada de los recursos. En este caso, una app de gestión de fuerza laboral puede ayudar a superar estos desafíos y mejorar significativamente la eficiencia y productividad del personal de campo de una empresa de telecomunicaciones.
Una app para workforce management es una herramienta que permite a los supervisores y gerentes de campo tener una visión clara de las actividades y la ubicación de su personal en tiempo real. Al utilizar esta herramienta, es posible ver la ubicación de los técnicos de campo y realizar las asignaciones de actividades de la manera más efectiva. También la app brindará datos certeros sobre tiempos de viaje, horas trabajadas y de descanso, eliminando tiempos muertos, y de esa manera optimizar la operación de campo.
Otro beneficio sumamente importante, es que al poder visualizar desde la base de operaciones la ubicación de cada recurso en tiempo real, es posible asignar y redistribuir tareas según la necesidad. Si un técnico se encuentra retrasado o surge una tarea de alta prioridad, mediante la aplicación es posible enviar una notificación a los técnicos, y reasignar actividades a otros empleados que se encuentren disponibles. Esta posibilidad de gestionar y coordinar a la fuerza laboral de campo desde el backend se traduce en una mejora en la eficiencia y productividad de la empresa.
Una aplicación WFM para field services es una herramienta invaluable para mejorar la gestión del personal de campo en una empresa de telecomunicaciones.
La solución OfficeTrack permite mejorar la coordinación, realizar una planificación más efectiva de los recursos y lograr mayor eficiencia. La empresa verá reflejado estos beneficios en la reducción de costos, mejoramiento de los tiempos de respuesta y podrá garantizar una mayor calidad de servicio. Si su empresa todavía no ha implementado una aplicación para el monitoreo y gestión de su fuerza laboral, es el momento de considerarlo.
