Booking en Officetrack

 

La herramienta que reduce tiempo y mejora el servicio al cliente

 

Officetrack, es una plataforma SaaS “Software as a service” que permite conexión inmediata entre la parte administrativa de cualquier compañía y los colaboradores o trabajadores en campo/calle, a través de una App (Usuario móvil) y una herramienta WEB (Usuario Administrativo) por supuesto con el perfilamiento o permisos correspondientes.

 

Ahora bien… hemos desarrollado e implementado una nueva funcionalidad llamada “Booking”.

 

¿Qué es Booking?

 

Booking es una funcionalidad vinculada al módulo de tareas, que permite optimizar la asignación de las diferentes actividades a ejecutar y cómo resultado mejora el servicio al cliente final en tiempo, precisión, asertividad y cumplimiento. 

 

Esto significa que al habilitar este módulo se le permite a los usuarios web o administrativos gestionar la asignación de tareas según las habilidades del personal en calle, ventanas horarias disponibles e incluso según el tipo de actividad a realizar, esto genera precisión en la información hacia el cliente final y por ende una mejora significativa en el servicio. En otras palabras, el cliente puede optimizar, controlar y asignar las actividades acorde a las franjas de tiempo por área o técnico, logrando así la administración de capacidades y días no laborales.

 

Este módulo permite ser trabajado directamente desde el cliente final a través de un SMS donde se visualizan las opciones disponibles en agenda para cada tipo de servicio y será el cliente quien decida qué ventana tomar y así se gestiona la asignación de agenda. Por supuesto, Booking permite generar una notificación hacia el cliente cómo confirmación o reprogramación del servicio, de esta manera se reducen costos de reprocesos y se optimizan los recursos.

 

Cómo conclusión: Este módulo tiene cómo finalidad optimizar la asignación de actividades o servicios a prestar en calle/campo.

 

¿Cómo puede aplicarse la función de Booking?

 

Ésta funcionalidad puede ser habilitada y usada por cualquier compañía con acceso a Officetrack, con esto se optimizan los diferentes procesos de asignación de actividades y se mejora notablemente el servicio al cliente final. 

 

Una compañía con colaboradores en calle/campo en su operación (Por ejemplo:Técnicos, Comerciales, Auditores, Ingenieros, Mensajeros, Logística, entre otros), puede asignar actividades con el módulo de Booking de forma óptima, puede definir parámetros por cada empleado (Habilidades), por tipo de actividad e incluso marcar días no laborales. 

 

Esta funcionalidad favorece a todas las compañías que tienen programación de servicios acorde a la necesidad del cliente final (Entregas, Servicio Técnico, Auditorías, etc.) Es decir servicios que requieren agendamiento y disponibilidad precisa del cliente final. Booking  complementa la operación en calle, porque optimiza la asignación de recursos facilitando los procesos operativos y mejorando el servicio al cliente.

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