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Grupo Cobra, creada en 1944 ha evolucionado hasta convertirse en un referente mundial con capacidad y determinación para desarrollar, crear y operar infraestructuras industriales que requieran un alto nivel de servicio, sobre la base de la excelencia en integración, innovación tecnológica y solidez financiera. Actualmente presente en 50 países y con más de 21.000 empleados, Grupo Cobra se enfoca en aportar valor a todos sus clientes en cada operación.

Cobra cuenta con un proyecto para su cliente ETB, Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá, donde le es indispensable tener información exacta de los técnicos que se encuentran en el campo de trabajo.


Desafío empresarial:

Antes de que Cobra trabajara con Officetrack, la forma de comunicación con el personal en campo era descentralizada. Era gestionada por medio de aplicaciones como Whatsapp y/o llamadas telefónicas. De esta manera, la empresa contaba con poca o mínima precisión de sus empleados, por ende, se dificultaba la trazabilidad de la información en cuanto a actividades en campo e incluso su localización. Al no tener centralización de todo el proceso a nivel de información, todo su trabajo operativo era manual. La persona encargada de operaciones tenía mucha dificultad para supervisar a los técnicos, no podía saber si efectivamente estaban en el sitio que se les asignó, lo cual generaba dudas, problemas y retrasos en la operación. Eso también dificultaba el tema de indicadores, por ejemplo: la productividad que generaba su equipo y el obtener informes de los trabajos terminados en el día.

Los mayores desafíos con los que se enfrentaban a diario eran:

  •  Falta de información de ubicación de los técnicos.
  •  Mala comunicación con la fuerza laboral.
  •  Los informes de los trabajos realizados podían tener errores u omisiones.
  •  Falencias en la administración de las actividades.
  •  Mal servicio a su cliente final.

Necesidades:

  •  Centralizar todas las actividades en un solo sitio y plataforma.
  •  Asignar efectivamente las tareas diarias a los técnicos.
  •  Mejorar la operatividad para disminuir costos en los trabajos realizados y en la operación de Cobra.

Solución Officetrack workforce management

Actualmente se asignan las actividades de mantenimiento a sus empleados de campo, para que sean completadas en la App OfficeTrack. Los empleados completarán y enviarán un formulario digital del trabajo terminado a Cobra.
Con este procedimiento la empresa tiene forma de visualizar la operación diaria, pudiendo tener el seguimiento de las tareas en ejecución, completas o pendientes, y conocer a quién fueron asignadas. También tienen una visión completa de la ubicación de sus empleados en tiempo real.


Impacto en el negocio:

Por medio de Officetrack:

  •   Han podido disminuir a la fecha, los costos operacionales en un 20%.
  •   Eliminaron los errores que se presentaban en la comunicación entre supervisor y técnicos en un 100%.
  •   Conocen con exactitud la ubicación de los técnicos en todo momento.
  •   Las actividades fueron organizadas eficientemente en un 100%, sin pérdida de información.   

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