ENTEL PERÚ Filial del Grupo ENTEL CHILE, ha logrado crecer y atraer a más del 20% del mercado PERUANO
Con más de 8,8 millones de clientes se ha posicionado como el operador líder de portabilidad, según cifras oficiales de Osiptel y de mayor crecimiento a la actualidad enero 2021. Las actividades iniciales de Entel eran la transmisión de datos y servicio de comunicaciones de larga distancia. Hoy en día es una de las empresas de telecomunicaciones más grandes en Perú, con presencia en servicios de tecnologías de la información, telefonía celular y fija, carrier de larga distancia (123), entre otros servicios. Con eso, su mayor desafío siempre fue proveer la mejor calidad y experiencia de servicio y en el menor plazo posible para sus clientes.
DESAFÍO EMPRESARIAL
Perú tiene hoy cerca de 5000 torres de telecomunicaciones esparcidas por diversas zonas en todos los departamentos del país, todas necesitan mantenimiento y por ende personal técnico en campo capacitado y diligente que genere informes precisos para Entel. Antes de implementar Officetrack, las visitas de inspección que se realizaban tenían muchas demoras y sin mayor credibilidad en los informes, lo que no optimizaba el trabajo y generaba re-procesos (Más visitas-Más Costos).
«Este modus operandi presentaba diversos problemas, empezando por el retraso, como mínimo dos (2) semanas entre la inspección y el envío del informe. Además, recibíamos fotos erróneas, sin la referencia de geolocalización, errores de escritura de la nomenclatura, entre otros problemas dentro de un documento que debía llegar a nuestra base de operaciones», menciona Entel.
Entel desde el inicio de sus operaciones en Perú, siempre buscó equipar a sus técnicos con todos los equipos tecnológicos posibles, pero la solución a nivel de software que estaban utilizando presentaba muchas demoras.
¿POR QUÉ OFFICETRACK?
Officetrack permite el envío de información mediante los dispositivos móviles, logrando capturar información precisa y en tiempo real, optimizando cada uno de los proyectos internos y externos mejorando la productividad y eficiencia del área técnica permitiendo que los planes de trabajo de Implementación RAN Inbuilding y Proyectos Especiales como RANCO y ROLLOUT se desarrollen fácilmente, aprovechando al máximo el tiempo que los técnicos de cada subcontratista que están en campo; Adicionalmente teniendo la información en tiempo real Entel puede tomar decisiones administrativas y operativas de manera rápida y eficiente con cada actividad, dando respuesta oportuna al cliente y mejorando la calidad del servicio
SOLUCIÓN OFFICETRACK
Al adoptar OfficeTrack, Entel sustituyó todo aquel arsenal tecnológico por el móvil del propio técnico, que cuenta con un plan de datos pagado por la empresa. Las ventajas para Entel van mucho más allá de la reducción de costos, se produjo una gran ganancia de productividad, OfficeTrack ha transformado todos los informes en formularios electrónicos que se pueden rellenar con sólo unos pocos clics en el teléfono. Para la empresa, la nueva aplicación proporcionó una evolución en todos estos aspectos: gestión de tareas, monitoreo de los técnicos de todas las contratistas, control de punto, calidad de las fotos, monitoreo del servicio y de la entrega de informes y satisfacción del cliente.
La empresa obtuvo un incremento importante en sus márgenes de beneficio, redujo el tiempo promedio de entrega de informes de 30 días a 24 y 48 horas, disminuyó el número de personas en el back-office dedicadas a la revisión y creación de informes, entre otros beneficios
La nueva tecnología está permitiendo a la empresa de telecomunicaciones reducir, significativamente, el tiempo de reacción ante cualquier problema que surja con sus redes y así asegurar la continuidad y calidad de sus servicios.
Esta modernización también impactará en los usuarios de Entel, que se verán beneficiados con una mejor calidad en el servicio.
Actualmente Entel ya está trabajando en nuevas integraciones al REMEDY, reportes personalizados y además se viene trabajando para el uso de Officetrack en 2 nuevos departamentos
