IGGA es una empresa de servicios del sector de telecomunicaciones que buscaba mejorar la eficiencia y la calidad de vida de sus técnicos mediante la implementación de una solución tecnológica adecuada. En este contexto, descubrieron OfficeTrack como una plataforma que podía cubrir sus necesidades y optimizar sus procesos operativos.
Contexto del Cliente antes de usar OfficeTrack:
Antes de trabajar con OfficeTrack, IGGA enfrentaba desafíos relacionados con la gestión manual de actividades de operación y mantenimiento de equipos de telecomunicaciones a nivel nacional. Sus técnicos realizaban el trabajo en campo y luego documentaban en informes en formato Word, lo que generaba reprocesos y dificultades a la hora de la entrega de los mismos por tener que usar tiempo extra, además en la geolocalización de los equipos y técnicos.
Implementación de OfficeTrack:
La implementación de OfficeTrack se realizó por fases, comenzando con la digitalización de formularios y la incorporación de procesos preventivos y planificados. El proceso de organización y optimización de procedimientos, ha implicado una gestión del cambio con los usuarios para adoptar la nueva herramienta.
Funcionalidades OT utilizadas:
Entre las funcionalidades más beneficiosas de OfficeTrack para IGGA se destacan la georreferenciación de técnicos, la gestión centralizada de actividades de operación y mantenimiento, y la optimización de tiempos de entrega de informes al cliente. Además, la plataforma permite la asignación de servicios a técnicos específicos y la visualización de actividades desde cualquier lugar.
Beneficios:
Los resultados inmediatos notados por IGGA al trabajar con OfficeTrack incluyen:
– mayor eficiencia operativa
– mayor productividad al centralizar la información y eliminar tareas manuales
– una mejora en la calidad de vida de los técnicos al liberarlos de actividades administrativas adicionales.
– mayor eficiencia operativa
– mayor productividad al centralizar la información y eliminar tareas manuales
– una mejora en la calidad de vida de los técnicos al liberarlos de actividades administrativas adicionales.
Testimonio:
«OfficeTrack ha transformado su gestión al facilitar la georreferenciación y la asignación de servicios, optimizando procesos y reduciendo la carga administrativa para los técnicos. La implementación gradual ha permitido ajustes continuos y una gestión de cambio fluida. El profesionalismo y el servicio postventa de OfficeTrack han superado las expectativas, y Igga recomienda esta plataforma a cualquier empresa que busque optimizar sus procesos y mejorar la eficiencia operativa.»
Gerardo Andrés López Bedoya Director de Proyecto GMIT en IGGA
