Cómo PSA mejora
la satisfacción del cliente
con el módulo ETA de OfficeTrack

PSA, una división de productos ambientales de Industrias Pugliese S.A., es una empresa argentina con desarrollo internacional con más de 81 años de actividad ininterrumpida. Desde su fundación es pionera en el tratamiento de agua de uso doméstico y comercial conformándose actualmente como la empresa líder indiscutida en el mercado de la purificación del agua.

Desafío

PSA buscaba reducir los costos, tiempos de entrega, reprogramaciones y cancelaciones en su cadena de suministro, y elevar la imagen corporativa, eficiencia y el acercamiento con sus clientes optimizando la gestión de sus equipos logísticos, de instalación, reparación y mantenimiento. Para lograr estos objetivos, decidieron implementar OfficeTrack, una solución de software de gestión de campo.

Trabajando con OfficeTrack

Desde 2016, PSA ha trabajado con el apoyo del software OfficeTrack para encontrar la mejor solución que les permita mantener un seguimiento eficiente del personal en la entrega y colocación de productos. Con la implementación de OfficeTrack, la empresa ha experimentado mejoras significativas:

  1. Seguimiento en tiempo real y programación de visitas:
    OfficeTrack ha permitido a PSA realizar un seguimiento en tiempo real de sus transportistas y técnicos de servicio en campo. Esto ha mejorado la programación de las visitas y reducido el tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes. Los técnicos pueden recibir actualizaciones en tiempo real sobre las ubicaciones de los clientes y las tareas asignadas, lo que les permite planificar su ruta de manera más eficiente.

  2. Entrega y recopilación de formularios:
    Con OfficeTrack, PSA ha simplificado el proceso de formularios digitales, los cuales presentan al técnico campos de opciones dinámicos que, según el caso, le exigen completar ciertos datos. De esta manera el formulario va guiando al técnico sobre qué pasos realizar, cuándo tomar una foto para evidenciar el trabajo, una firma, ofrecer la venta de otro artículo o generar una visita de su distribuidor independiente. Los técnicos de campo pueden agregar los formularios directamente en el sistema, adjuntando fotos y otros detalles relevantes. Esto ha permitido una mejor documentación y seguimiento de las tareas realizadas, así como una mayor transparencia en el proceso.

Implementación del módulo ETA

En respuesta a los nuevos desafíos, PSA implementó el módulo ETA (tiempo estimado de arribo) de OfficeTrack. Esta adición les ha permitido realizar el seguimiento exhaustivo de entre 300 y 500 tareas diarias. El módulo ETA permite que el cliente final reciba en su teléfono un mensaje de texto que brinda información detallada sobre su entrega incluyendo el horario aproximado de arribo, el nombre y la ubicación en el mapa del conductor. Este mensaje es disparado automáticamente cuando se termina de realizar una entrega y se dirige hacia su próximo destino, permitiendo conocer al detalle los datos compartidos.

Por otro lado, y como herramienta adicional de administración, utilizando la plataforma OfficeTrack se envían emails personalizados a cada cliente a primera hora de la jornada y cuando la entrega está próxima a realizarse, brindando información general sobre la entrega, incluyendo fecha, rangos de horarios, domicilio, etc.

Conclusión

Gracias a la estrecha colaboración entre PSA y OfficeTrack, la empresa ha logrado mejorar la satisfacción del cliente, optimizar su operación y brindar un servicio más eficiente. La implementación del módulo ETA ha permitido a PSA aumentar la productividad de su personal en campo y mantener un seguimiento integral de todas las tareas realizadas. PSA continúa creciendo y confiando en OfficeTrack como una herramienta clave en su estrategia de gestión de personal en campo.

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