En sectores como telecomunicaciones, mantenimiento, ascensores y logística, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente son clave para mantenerse competitivo. La transformación digital está redefiniendo la manera en que las empresas gestionan a su personal de campo, permitiéndoles optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Una de las innovaciones más recientes en el ámbito de gestión de personal en campo es la capacidad de enviar notificaciones de ETA (Tiempo Estimado de Llegada) y encuestas de satisfacción a través de WhatsApp.
¿Qué son las notificaciones de ETA y cómo benefician a tu empresa?
Las notificaciones de ETA son una herramienta clave en la gestión de personal en campo o workforce management (WFM), que permite a las empresas informar a sus clientes sobre el tiempo estimado de llegada de un técnico o una entrega. Esta funcionalidad es especialmente valiosa para industrias como telecomunicaciones, mantenimiento, servicios, y logística, donde es esencial optimizar los tiempos de los técnicos y personal de campo.
Beneficios clave de las notificaciones de ETA (tiempo estimado de arribo)
Mejora la experiencia del cliente: Mantener a los clientes informados en tiempo real reduce la incertidumbre y mejora su percepción del servicio.
Aumento en la productividad: Con información precisa sobre tiempos de llegada, puedes asignar más tareas sin comprometer la calidad del servicio, optimizando así tu Field Service Management (FSM).
Reducción de cancelaciones: Los clientes informados tienen menos probabilidad de cancelar o reprogramar citas, mejorando la eficiencia de tu operación.
Encuestas de satisfacción: El feedback en tiempo real para mejorar tu servicio
Las encuestas de satisfacción son una herramienta fundamental para cualquier estrategia de gestión de personal en campo. Después de cada visita o entrega, la encuesta se envía automáticamente a través de WhatsApp, permitiendo a tus clientes evaluar el servicio de inmediato. Obtener este feedback al instante permite realizar mejoras continuas y garantizar un alto nivel de satisfacción.
Ventajas de implementar encuestas de satisfacción
Mejora continua: Al recibir feedback directo tras el servicio, puedes actuar rápidamente y mejorar la operación en tiempo real.
Retención de clientes: La satisfacción del cliente es clave para la fidelización. Un cliente satisfecho vuelve y recomienda tus servicios.
Datos accionables: Las encuestas proporcionan información valiosa para identificar patrones y ajustar la estrategia de WFM y FSM según las necesidades del cliente.
