Officetrack, mobile workforce management software, es el vehículo que lleva la información gestionada en terreno o calle a través de una aplicación (app) instalada en los celulares, hasta la base de operaciones de cada compañía, a través de nuestro sitio web e incluso con integraciones a distintos tipos de software cómo ERP, CRM, entre otros.
En otras palabras, Officetrack permite el flujo permanente de información. Esto genera que cada compañía que usa nuestra plataforma conozca en tiempo real la gestión realizada por cada colaborador en calle y, adicionalmente, tome las decisiones pertinentes que aumenten su calidad de servicio y mitiguen cualquier riesgo en la operación.
En nuestro proceso de mejora y desarrollo continuo hemos implementado una nueva funcionalidad llamada Flujo de Trabajo.
¿Qué es Flujo de trabajo?
Flujo de trabajo es una nueva opción en el módulo de tareas en Officetrack que permite involucrar diferentes procesos operativos en la misma herramienta, y que cada proceso tenga su respectiva secuencia, por ejemplo: Comerciales, Técnicos, Logística, Mensajería.
¿Cómo puede aplicarse la función de Flujo de Trabajo?
Una compañía que tiene personal técnico, comercial y de logística en su operación, por ejemplo, puede trabajar con Officetrack simultáneamente y, gracias al Flujo de trabajo, puede definir un paso a paso o configuración diferente para cada proceso, es decir, todos trabajando con Officetrack, pero cada uno en el área que le compete y con los soportes o captura de información asociada a su proceso.
Esta funcionalidad favorece al ciento por ciento (100%) de nuestros clientes porque normalmente todas las compañías tienen más de un proceso en calle, por ende Flujo de Trabajo se adapta muy bien a cualquier operación dividiendo los procesos y llevándolos a cabo de forma simultánea.
Los “Flujos de Trabajo” están asociados a los diferentes tipos de actividades a través de los estados/entradas o momentos de estas, Officetrack permite agregar cada paso según el proceso a ejecutar, por ejemplo:
De esta manera, cada compañía puede establecer un Flujo de proceso para cada área según el tipo de actividad, los momentos o estados a reportar en cada caso y los formularios o captura de información pertinente.
Nuestras soluciones y nuevas funcionalidades permiten que cada compañía pueda optimizar sus recursos, mejorar su servicio al cliente e implementar todos los procesos a través de la misma herramienta Officetrack.
Cabe resaltar o mencionar qué “Flujos de Trabajo” está disponible e inmerso en nuestro módulo de tareas para todos los clientes, sólo hace falta configurarlo o adaptarlo de acuerdo a cada operación y si aún la compañía no usa Officetrack, es el momento indicado para empezar a hacerlo y así, tener el control de la operación en campo y mejorar como mínimo un 20% el servicio al cliente.
