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Caso de éxito Icetel con OfficeTrack

Icetel y OfficeTrack: un vínculo que hizo crecer las ventas

 

Ingeniería Caro y Caro Limitada, fue fundada el 14 de Julio de 2000 con el objetivo de cubrir un importante nicho de mercado en el área de Sistemas de Conversión y Almacenamiento de Energía, como asimismo ofrecer Prestaciones de Servicios en el área de Telecomunicaciones, participando en las principales empresas del rubro como ENTEL y CLARO.

 

El Reto

ICETEL hace dos años está proveyendo sus servicios de Mantenimientos para la red de móviles y nodos en CLARO Chile, el objetivo principal es mantener la red operativa la mayor parte del tiempo, confirme a cumplir con las normativas de servicio de la Subsecretaría Telecomunicaciones. ICETEL trabajaba con registro de los datos en formato digital para reportar, pero éste era construido por el técnico a cargo del mantenimiento de un día para otro. Para lo cual se reunía la información desde múltiples medios, tales como e-mail, WhastApp y descarga de fotos desde el Teléfono o Cámara. Además, éstos eran subidos manualmente a una cuenta de archivos compartidos para su acceso por los responsables de cada zona geográfica.

 

La Solución 

Se implementó OfficeTrack como parte del proceso de trabajo para el registro y seguimiento del avance de los mantenimientos programados e incidencias.  La solución contempló la generación automática de reportes personalizados, consolidados y su exportación también automática a una cuenta de archivos compartidos para propósitos de almacenamiento y consulta de archivos de manera más ágil, ordenados por una estructura jerárquica de carpetas. 

 

Los Resultados

El despliegue de OfficeTrack les permitió, mejorar la calidad de los informes obtenidos en terreno, ahorrar considerablemente el trabajo posterior al registro de los datos en campo, tanto para el técnico de terreno como para su jefe de zona, permitiéndoles revisar de manera rápida el estado de los trabajos ejecutados y pendientes. También les ha permitido administrar de mejor manera la documentación de respaldo de sus trabajos hacia sus clientes, con calidad y rapidez.

OfficeTrack les ha permitido abrir y soportar nuevas unidades de negocios como Mantenimiento, Respaldo de Energía, Eficiencia Energética y Climatización, y continúan creciendo.

 

Andres Caro, Sub Gerente General y Comercial:

“Además de acortar los plazos para generación de informes post trabajo ejecutado, también nos permitió tener certeza de que el informe fotográfico corresponde al momento de la ejecución de la tarea, ya sea preventiva o correctiva. También nos permitió como supervisores, tener claridad de la ubicación del técnico en terreno en el momento. La implementación del BOX (en donde quedan almacenados los distintos informes) nos permitió dar acceso y visibilidad al Cliente del trabajo realizado, en cada una de las asignaciones a terreno, ya sea atenciones de emergencias o mantenimientos preventivos, todo esto almacenado y separado por su ITEM o región correspondiente en cada una de sus carpetas.”

 

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