Como resultado de la pandemia COVID-19, los servicios de entrega realizados por terceros se fortalecen en áreas como gastronomía, construcción, logística, entre otras. Necesitan formularios.
Sin embargo, lo que ha representado una buena oportunidad para que las empresas amplíen la forma en que brindan sus productos o servicios, ahora tiene varias desventajas. Por ejemplo, no poder supervisar el estado en el que se entregan los paquetes o se pierden sin mucha información sobre lo sucedido.
Por esta razón, las empresas de servicios de campo necesitan un mayor control sobre todo el flujo de trabajo en tiempo real. La falta de información precisa disponible en el momento adecuado cuando, por ejemplo, se intenta resolver errores comunes, podría significar la pérdida de clientes y también de dinero.
OfficeTrack es un excelente software de fuerza laboral que las empresas pueden implementar en los procesos de entrega. Las tareas pendientes pueden mostrar paso a paso y se personalizar de diferentes formas para garantizar una entrega segura.
Optimice la gestión de su negocio con OfficeTrack
A través de la aplicación OfficeTrack se pueden asignar tareas de entrega a un empleado de campo a través de un proceso de optimización, que permite al gerente definir cuál es el recurso más conveniente a utilizar según el área, espacio del vehículo, número de tareas, etc. En otras palabras, con OfficeTrack, puede diferenciar a su empresa de la competencia mediante un aumento sustancial en la calidad y la velocidad de la prestación del servicio.
Una vez que la tarea se asigna al recurso ideal, se le puede pedir al empleado de campo que indique el estado actual de la entrega haciendo uso de las diferentes opciones de pasos que la aplicación puede ofrecer. Por ejemplo; “En ruta”, “Descargando”, “En destino”, “Entregado”, entre otros. Trayendo así una mayor transparencia de todo el proceso.
Además, OfficeTrack tiene un módulo que notifica al destinatario la hora estimada de llegada (ETA) del pedido. Cuando su recurso llega a un área determinada, se envía un mensaje de texto al destinatario informándole aproximadamente cuándo llegará el responsable. Además, se puede incluir una fotografía, datos específicos e incluso un mapa para que el cliente final pueda rastrear la entrega en tiempo real. Por lo tanto, ayuda a aumentar la confianza de sus clientes en sus servicios.
Un posible uso podría ser personalizado una tarea de cierta manera para que el recurso asignado pueda notificar su cierre solo si ha llegado al destino final. Es una característica perfecta para garantizar una entrega exitosa.
Sin embargo, los beneficios no terminan aquí.
Gracias a los formularios dinámicos inteligentes de OfficeTrack, su empresa podrá solicitar una prueba real del empleado de campo. Algunos ejemplos son fotografías del paquete, la firma digital del receptor, un escaneo de identificación, entre otros recursos que pueden usarse como respaldo para indicar que la entrega se completará en el tiempo y la forma debida. Además, también se pueden agregar observaciones y otros datos de campo a los formularios, lo que podría ser útil en los casos en que no se haya completado una entrega.
Con OfficeTrack, su empresa podrá mejorar KPIs como tiempos de entrega, supervisión del personal de campo en tiempo real, número de entregas no realizadas con sus motivos, prevenir errores de entrega, enfatizar cualquier parte del proceso con su geolocalización, aumento de eficiencia, atención al cliente transparencia e informes adaptados a la estructura de trabajo de su empresa.
¿La mejor parte? El sistema se puede adaptar a diferentes CRM, TMS, ERP, Power BI, que usa su empresa, y también está disponible para escritorio y teléfonos inteligentes.
