Conoce cómo CICSA utiliza OfficeTrack en el Proyecto PRONATEL
Resumen
La solución OfficeTrack para trabajos en campo en proyectos de telecomunicaciones se implementaron con éxito en Cicsa del Grupo CARSO para el proyecto PRONATEL.
¿Qué es PRONATEL? PRONATEL es una estructura funcional creada en el ámbito del Ministerio de Transporte y Comunicaciones del Gobierno del Perú, que tiene a su cargo la ejecución de proyectos de servicios públicos de telecomunicaciones a nivel nacional con mayor énfasis en áreas rurales y de preferencia con un interés social. Cicsa seleccionó OfficeTrack para automatizar la planificación y administración de su fuerza laboral en campo para el proyecto PRONATEL a través del operador CLARO (Líder en Telecomunicaciones de Perú).
Acerca de CICSA
CICSA es una empresa líder de telecomunicaciones en el Perú, Brasil, Colombia, Costa Rica, etc. y sede principal en México.
CICSA Perú S.A.C., es parte de la división de infraestructura y construcción del Grupo Carso en México, uno de los consorcios industriales, comerciales y de servicios más grandes de América Latina atendiendo proyectos de telecomunicaciones, industria química y petrolera, infraestructura, construcción civil y de vivienda.
Desafío del Negocio
Cicsa necesitaba una solución automatizada para optimizar el proceso de asignación de trabajos a los técnicos que realizan los trabajos de campo en el proyecto PRONATEL, con el fin de mejorar el tiempo de cada actividad o ticket de atención y así reducir tiempos, costos, y además, tener la información inmediata al cierre de cada evento realizado por los colaboradores de trabajo en campo, para optimizar la toma de decisiones.
¿Por qué OfficeTrack?
Cicsa seleccionó la solución OfficeTrack WFM debido al éxito con otras empresas de telecomunicaciones, y los alcances de su plataforma escalable y flexible, que permite, por ejemplo:
La gestión de carga de tareas/actividades diarias para que la fuerza laboral pueda acceder en tiempo real a la información con el fin de ver el tracking completo de todas las actividades y así servir mejor al cliente.
Módulos como gestión de tareas y el proceso de flujo de trabajo, programación de recursos, puntos de interés, asistencia de personal técnico y procesamiento de la información presentada en informes.
Alertas, paradas reloj, imágenes e información de seguimiento como parte de sus funcionalidades de servicio de mantenimiento, construcción entre otros.
Resultados obtenidos con la solución OfficeTrack
- Ganaron eficiencia en la planificación de la carga de trabajo del equipo mientras aumentaban la satisfacción al cliente a través de la optimización del Help Desk.
- Recolectaron una gran cantidad de información del status y actualizaciones de las tareas o tickets asignados a cada colaborador que atendía un site.
- Los colaboradores ahora reciben sus tareas en el dispositivo móvil, quienes dependiendo de los diferentes factores del momento pueden aceptarla o rechazarla.
- CICSA registra y recibe reportes customizados, resumidos y ordenados de los distintos tipos de formularios que manejan, según la configuración hecha a través del módulo Report Design en el proyecto PRONATEL.
Como solución de fuerza de trabajo en campo totalmente integrada, OfficeTrack permitió la eficiencia administrativa y operativa, brindando un mejor servicio al cliente, capacidades de informes detallados y una reducción de pérdidas en tiempos y costos.
Actualmente se viene trabajando para estar integrado al Remedy y Noc con el fin de optimizar mucho más la creación de los trabajos en campo.