¿Por qué el módulo de ticketing favorece al equipo de atención al cliente?
- Una vista centralizada para crear, administrar y mantener solicitudes de clientes y tickets de soporte
- Manera fácil de seguir el progreso de un ticket desde la creación hasta su finalización
- Administrar y enrutar tickets entre equipos.
- Crear clasificación de tickets y categorizar información.
- Definir flujos de trabajo inteligentes y procesos de escalamiento
- Defina alertas y notificaciones para usuarios finales, equipos y grupos de soporte
- Integre el módulo de emisión de boletos de OfficeTrack con sus herramientas existentes y trabaje sin problemas entre sistemas
- Informes de tickets e historial de casos
- Capacidad para soportar todo tipo de incidentes
- Herramienta de administración de autoservicio para administrar usuarios, permisos y configuración de incidentes
- Integración integrada con disparador/chat social y chat de video
Mejora significativamente la eficacia del trabajo de equipo de soporte al recibir en tiempo real los requerimientos enviados por los usuarios.
Los tickets enviados a través de nuestra plataforma eliminan la necesidad hacer llamados telefónicos o utilizar plataformas de mensajería que no registran tu solicitud y no permiten hacer el seguimiento.
Los beneficios de Ticketing de OfficeTrack
Para nosotros es muy importante la opinión de nuestros clientes.
Nuestro equipo de Soporte está siempre disponible para asistirlos.
Escucharlos, apoyarlos y estar en contacto constante es prioritario.
Conoce algunos testimonios de nuestros valorados clientes.
«Cuando conocimos OfficeTrack, nos dimos cuenta de que la automatización y el control de los procesos que ofrecía era exactamente lo que necesitábamos, y decidimos adoptarlo en toda nuestra operación.»
“OfficeTrack es un software muy flexible, y se adecua a nuestra operación, ya que tenemos servicios muy complejos y otros muy simples. Otras herramientas son muy cerradas y sólo cubrían una parte de nuestras necesidades, además de ser más caras.”
“Con OfficeTrack ya no uso papel y es más fácil enviar los informes digitalizados a las administraciones.”
«A aplicação reduziu os problemas nas visitas, o custo, os prazos e garantiu a rastreabilidade de cada recurso no terreno. Hoje podemos ver toda a nossa operação, sabemos tudo o que acontece fora do escritório com precisão.»
«OfficeTrack es la aplicación que necesitas si tenes personal en campo. Concentra en un mismo sitio, varias funciones que mejoran la gestión, aportando datos que aumentan la satisfacción de nuestros clientes»
Podrás saber cómo trabajan antes de implementar nuestro software, cuáles eran sus necesidades y de qué forma OfficeTrack ayudó a mejorar su operación. ¡Te invitamos a conocer sus historias!
