O Grupo Cobra, criado em 1944, evoluiu para se tornar uma referência global com capacidade e determinação para desenvolver, criar e operar infra-estruturas industriais que exigem um elevado nível de serviço, baseado na excelência da integração, inovação tecnológica e solidez financeira. Atualmente presente em 50 países e com mais de 21.000 colaboradores, o Grupo Cobra concentra-se em proporcionar valor a todos os seus clientes em cada operação.
O grupo Cobra tem um projeto para o seu cliente ETB, Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá, onde é essencial ter informações precisas sobre os técnicos no terreno.
Desafio do negócio:
Antes do grupo Cobra trabalhar com o OfficeTrack, a forma de comunicação com o pessoal de campo era descentralizada. Era gerida através de aplicações como o Whatsapp e/ou chamadas telefónicas. Dessa forma, a empresa tinha pouca ou mínima precisão de seus funcionários, portanto, era difícil rastrear as informações sobre as atividades de campo e até mesmo sua localização. Como não havia uma centralização de todo o processo ao nível da informação, todo o seu trabalho operacional era manual. O responsável pelas operações tinha muita dificuldade em supervisionar os técnicos, não sabia se estes estavam efetivamente no local que lhes tinha sido atribuído, o que gerava dúvidas, problemas e atrasos na operação. Isso também dificultava a questão dos indicadores, por exemplo: a produtividade gerada pela sua equipe e a obtenção de relatórios do trabalho realizado durante o dia.
Os maiores desafios enfrentados no dia-a-dia foram:
Falta de informação de localização dos técnicos.
Falta de comunicação com a equipe.
Relatórios de trabalhos realizados podiam ter erros ou omissões.
Falhas na administração das atividades.
Serviço deficiente ao cliente final.
Necessidades:
Centralizar todas as atividades num único site e plataforma.
Atribuir eficazmente as tarefas diárias aos técnicos.
Melhorar a operacionalidade para reduzir custos no trabalho realizado e na operação do grupo Cobra.
Solução de gestão da força de trabalho OfficeTrack
Atualmente, as atividades de manutenção são atribuídas aos seus funcionários de campo para serem concluídas na aplicação OfficeTrack. Os funcionários irão completar e enviar um formulário digital do trabalho concluído para a gerencia.
Com este procedimento, a empresa tem uma maneira de visualizar a operação diária, sendo capaz de acompanhar as tarefas em execução, concluídas ou pendentes, e saber a quem foram atribuídas. Têm também uma visão completa da localização dos seus empregados em tempo real.
Impacto no negócio:
Através do OfficeTrack:
Eles têm sido capazes de diminuir, custos operacionais em 20%.
Eles eliminaram erros na comunicação entre supervisor e técnicos em 100%.
Eles sabem a localização exata dos técnicos em todos os momentos.
As atividades foram organizadas de forma eficiente em 100%, sem perda de informação.
