ENTEL PERU
Nesse contexto, a empresa começou a procurar uma solução de WFM que os ajudasse a resolver esses problemas e acabou optando pelo OfficeTrack para otimizar esse processo. Assim, a empresa passou a utilizar essa solução baseada em nuvem para modernizar os processos de gestão.
Solução OfficeTrack
Uma vez que a solução móvel foi instalada no smartphone de cada técnico, a Entel Peru conseguiu substituir todo o processo de agendamento de Ordens de servico desnecessariamente longo, bem como o procedimento de atribuição de tarefas. Esta mudança resultou em um aumento substancial na produtividade com consequente minimização de custos.
Ao utilizar o OfficeTrack, os antigos relatórios de entrega foram substituídos por formulários eletrónicos que podem ser preenchidos fácil e rapidamente a partir do telefone.
As melhorias mais significativas no processo de instalação da Internet em casa são as seguintes:
Gestão simplificada da atribuição de tarefas.
Monitorização em tempo real do trabalho dos técnicos.
Serviço de acompanhamento pormenorizado.
Controle dos pontos de interesse POI.
Aumento da exatidão da informação.
Entrega de relatórios e satisfação do cliente.
Processos mais suaves e melhor otimizados
A solução móvel do OfficeTrack permitiu que a Entel Peru otimizasse o tempo que seus técnicos gastam em cada instalação e o reduzisse em 50%, de uma estimativa de 7 a 10 dias para apenas 3 a 4 dias em média. Desta forma, os usuarios da Entel Peru beneficiaram de uma melhoria substancial na qualidade do serviço.
Além disso, a utilização da plataforma por parte dos técnicos também resultou num melhor planejamento das atividades, minimizando os tempos de configuração e de deslocação, permitindo-lhes ter um maior controle sobre as suas tarefas.
Desta forma, a empresa verificou que a satisfação dos clientes aumentou consideravelmente, ao mesmo tempo que diminuiu a quantidade de pessoal administrativo necessário para a marcação de consultas e atribuição de tarefas.
Uma solução que contribui para o envolvimento do cliente
O módulo de satisfação do cliente do OfficeTrack tem sido fundamental para otimizar a gestão de serviços da Entel Peru. A plataforma contribuiu para melhorar o processo de instalação da Internet doméstica/empresarial da Entel Peru, melhorando ao mesmo tempo a relação com os seus utilizadores.
O uso do OfficeTrack representou um grande avanço para a Entel Peru, já que a empresa se concentra continuamente em fornecer um melhor serviço aos seus clientes. Isso foi alcançado otimizando a qualidade do atendimento ao cliente e reduzindo os tempos de configuração.
