A Golden Comunicaciones é uma empresa líder no setor de telecomunicações na América Latina, reconhecida por oferecer soluções avançadas de conectividade e gerenciamento de infraestrutura tecnológica. Com uma ampla base de clientes, que vai de PMEs a grandes corporações, a eficiência operacional e a qualidade do serviço são fundamentais para seu crescimento e competitividade.
O desafio: gerenciamento complexo da equipe de campo
À medida que a Golden Communications expandia suas operações, ela enfrentava vários desafios críticos no gerenciamento de sua equipe de campo, incluindo.
- Falta de visibilidade em tempo real da localização e do status das tarefas atribuídas à equipe técnica.
- Falta de coordenação entre a sede e a equipe de campo, levando a atrasos e erros na execução dos serviços.
- Ineficiência no gerenciamento de estoque, dificultando o controle de equipamentos e materiais necessários para instalações e reparos.
- Impacto negativo na experiência do cliente, resultante de longos tempos de resposta e problemas operacionais.
Para manter sua posição de liderança e garantir operações eficientes, a Golden Communications precisava de uma solução tecnológica capaz de automatizar processos, otimizar a alocação de recursos e melhorar a comunicação interna.
A solução: implementação do OfficeTrack:
Depois de avaliar várias alternativas, a Golden Comunicaciones escolheu o OfficeTrack, uma plataforma de gerenciamento da força de trabalho de campo projetada para melhorar a produtividade e a visibilidade operacional. Entre as principais funcionalidades implementadas, destacam-se as seguintes:
Monitoramento em tempo real: permitiu que os supervisores acompanhassem a localização do pessoal e o status das tarefas em andamento, garantindo controle efetivo e resposta imediata a eventualidades.
Automação de tarefas e atribuições: A plataforma otimizou a distribuição do trabalho, garantindo uma execução ordenada e eficiente.
Melhoria da comunicação interna: graças à integração de ferramentas de mensagens e notificações em tempo real, os erros e mal-entendidos entre as equipes foram reduzidos.
Gestão otimizada do estoque: foram implementados mecanismos de controle de estoque que minimizaram as perdas e garantiram a disponibilidade dos principais materiais para cada operação.
Resultados: aumento da eficiência e da satisfação do cliente
A implementação do OfficeTrack teve um impacto imediato na operação da Golden Comunicaciones, alcançando:
Redução do tempo de resposta em 35%, melhorando a eficiência na alocação e execução de tarefas.
Aumento da produtividade da equipe de campo, com uso otimizado dos recursos e melhor coordenação das atividades.
Aumento da satisfação do cliente, graças a uma operação mais estruturada e a tempos de resolução mais rápidos.
Melhor controle e gerenciamento do inventário, reduzindo os custos operacionais e minimizando o desperdício de material.
Testemunho:
“O OfficeTrack transformou a maneira como gerenciamos nossas operações de campo. A visibilidade em tempo real e a eficiência na comunicação têm sido fundamentais para melhorar nosso serviço e satisfazer melhor nossos clientes. Eu recomendaria o OfficeTrack a qualquer empresa que queira otimizar a gestão de pessoal em campo.”
Daniel Andres Villada Salazar, Diretor de Operações e Manutenção da Golden Comunicaciones
