Estabelecer uma ligação emocional com os clientes é o principal objectivo das empresas que pretendem reforçar a sua marca. Atualmente, oferecer um bom produto e disponibilizá-lo no mercado certo não é suficiente. É necessário gerar toda uma experiência de compra positiva em torno dele.
Através desta ligação, é possível transmitir experiências de marca positivas aos clientes, construindo assim uma relação duradoura baseada na confiança que pode levar a um compromisso a longo prazo. O resultado: clientes fiéis e empenhados que recomendarão a sua marca a novos clientes.
A importância do envolvimento do cliente
O envolvimento do cliente é o nível de lealdade que os consumidores desenvolvem com uma marca e simboliza a relação que muitas marcas têm com os seus usuarios. Para conseguir, as empresas costumam ter em conta alguns fatores chaves que influenciam o envolvimento, como um bom serviço ao cliente e um serviço pós-venda eficiente, entre outros.
Tornou-se crucial envolver o cliente nos diferentes processos de negócio para criar lealdade e alcançar o desejado envolvimento durante muito tempo. Para além de nos fornecer informação de qualidade associada às necessidades dos consumidores, o customer engagement é uma excelente forma de manter um contacto regular e ativo com os clientes. O OfficeTrack é especializado na gestão dos pedidos dos clientes e permite-lhe responder-lhes de forma mais eficaz.
O caminho para um forte e duradouro envolvimento do cliente envolve proporcionar aos consumidores experiências positivas e permitir-lhes interagir proativamente com a nossa marca. O OfficeTrack pode ajudar com isso, facilitando as respostas às solicitações de seus clientes e reduzindo os custos operacionais ao mesmo tempo.
Como é que o OfficeTrack o ajuda a alcançar o envolvimento do cliente?
O módulo de satisfação do cliente do OfficeTrack foi especialmente projetado para gerenciar de forma otimizada as preocupações dos clientes. A plataforma permite às empresas agendar e gerir pedidos, bem como auditar e monitorizar o seu progresso. Desta forma, a ferramenta ajuda a otimizar o processo de atendimento ao cliente, melhorando assim a interação com os usuarios.
Como parte de sua proposta, a solução OfficeTrack também oferece uma gama de ferramentas adicionais para gerenciar a interação com o cliente e automatizar todo o processo de atendimento ao cliente. Estas são algumas delas:
Solução número 1: Sistema de Reservas Flexível
Com o módulo de reservas do OfficeTrack, os seus clientes podem rapidamente visualizar e escolher a data e hora da sua visita, receber uma confirmação de reserva e reagendar ou cancelar de forma fácil e rápida usando o seu computador ou dispositivo movel.
Esta alternativa permite otimizar o trabalho dos técnicos de atendimento ao cliente em até 23%, reduzindo significativamente os tempos de agendamento e configuração, acelerando todo o processo.
Solução número 2: Hora prevista de chegada dos técnicos
Com o módulo de hora prevista de chegada (ETA), os clientes recebem um alerta por mensagem de texto ou email indicando a hora prevista de chegada dos técnicos ao endereço escolhido.
Os alertas ETA permitem uma comunicação em tempo real com os clientes, o que é especialmente útil em caso de inconvenientes inesperados, como atrasos no trânsito, acidentes, avarias de veículos e outros possíveis imprevistos.
Solução número 3: Enviar aos clientes um Relatório de Serviço
A solução OfficeTrack permite às empresas gerar automaticamente um relatório totalmente personalizado e detalhado em formato PDF para os seus clientes. Este relatório inclui todas as informações relacionadas com o serviço.
Desta forma, os clientes saberão que o seu pedido de serviço foi processado e terão informações detalhadas sobre todo o processo.
Solução número 4: Relatório de satisfação do cliente
Para alcançar e manter os mais altos níveis de satisfação do cliente, é necessário interagir com os clientes, saber o que eles pensam do seu serviço e receber o seu feedback. Esta é a única maneira de construir uma relação de longo prazo baseada na confiança.
Para tal, o módulo OfficeTrack permite-lhe criar um Questionario de satisfação do cliente que o ajudará a medir o grau de satisfação das suas expectativas para obter o feedback do cliente ou sugestões que o podem ajudar a otimizar o seu serviço.
Envolver ativamente o cliente com o OfficeTrack
O envolvimento do cliente é essencial para construir uma relação duradoura com os seus clientes. O OfficeTrack ajuda-o a reforçar essa relação com ferramentas úteis e funcionais que otimizam os seus processos de serviço ao cliente. Dessa forma, sua empresa alcançará a conexão emocional desejada com os clientes. Não deixe de solicitar uma demonstração com a nossa equipe se precisar de ajuda para melhorar a satisfação do cliente na sua empresa.
