Novo módulo de emissão de tickets (Back Office)
Esta ferramenta oferece à sua equipe de serviço ao cliente e apoio técnico uma visão única para gerir todos os pedidos de clientes.
O objetivo deste gestor de tickets é criar, administrar e gerir solicitacoes. Poderás:
- Atribuir prioridades
- Atribuir diferentes membros da equipe
- Estabelecer fluxos de trabalho inteligentes e processos de escalonamento
- Criar alertas e notificações aos usuarios finais, equipes e grupos de suporte
O OfficeTrack ajuda a otimizar o processo de atendimento ao cliente, melhorando assim a interação com os usuarios.
A fim de ter clientes satisfeitos, é necessário implementar processos bem definidos, formar pessoal e utilizar a tecnologia certa para acompanhar as exigências que surgem.
O feedback dos nossos clientes é muito importante para nós.
A nossa equipa de apoio está sempre disponível para o ajudar.
Escutá-los, apoiá-los e manter um contacto constante com eles é uma prioridade.
Leia alguns testemunhos dos nossos estimados clientes.
“O OfficeTrack é o aplicativo de que você precisa se tiver uma equipe em campo. Ele concentra, em um só lugar, várias funções que melhoram o gerenciamento, fornecendo dados que aumentam a satisfação de nossos clientes”.
“A aplicação reduziu os problemas nas visitas, o custo, os prazos e garantiu a rastreabilidade de cada recurso no terreno. Hoje podemos ver toda a nossa operação, sabemos tudo o que acontece fora do escritório com precisão.”
“Com o OfficeTrack eu não uso mais papel e é mais fácil enviar os relatórios digitalizados para as administrações.”
“O OfficeTrack nos permite, como supervisores, ter clareza da localização do técnico no campo no momento.”
“O OfficeTrack é um software muito flexível e adequado à nossa operação, pois temos serviços muito complexos e outros muito simples. Outras ferramentas são muito fechadas e só cobriam uma parte das nossas necessidades, além de serem mais caras.”
“Quando conhecemos o OfficeTrack, percebemos que a automação e o controle de processos que ele oferecia era exatamente o que precisávamos, e decidimos adotá-lo em toda a nossa operação.”
Pode descobrir como trabalhavam antes de implementar o nosso software, quais eram as suas necessidades e como o OfficeTrack ajudou a melhorar o seu funcionamento.
