Officetrack, é uma plataforma SaaS “Software as a service” que permite a conexão imediata entre a parte administrativa de qualquer empresa e os colaboradores ou trabalhadores no campo/rua, através de uma App (Utilizador Móvel) e uma ferramenta WEB (Utilizador Administrativo), claro, com o perfil ou permissões correspondentes.
Agora… desenvolvemos e implementamos uma nova funcionalidade chamada “Booking”.
O que é o Booking?
O Booking é uma funcionalidade ligada ao módulo de tarefas, que permite otimizar a atribuição das diferentes atividades a executar e como resultado melhorar o serviço ao cliente final em tempo, rigor, assertividade e cumprimento.
Isto significa que a ativação deste módulo permite aos utilizadores web ou administrativos gerir a atribuição de tarefas de acordo com as competências do pessoal na rua, janelas de tempo disponíveis e até mesmo de acordo com o tipo de atividade a realizar, o que gera precisão na informação ao cliente final e consequentemente uma melhoria significativa no serviço. Por outras palavras, o cliente pode optimizar, controlar e atribuir actividades de acordo com as faixas horárias por área ou técnico, conseguindo assim a gestão das capacidades e dos dias não úteis.
Este módulo pode ser trabalhado diretamente a partir do cliente final através de um SMS onde são apresentadas as opções disponíveis na agenda para cada tipo de serviço e será o cliente a decidir qual a janela a tomar e assim gerir a atribuição da agenda. Naturalmente, o Booking permite gerar uma notificação ao cliente como confirmação ou reagendamento do serviço, reduzindo assim os custos de reprocessamento e otimizando os recursos.
Como concluir: O objetivo deste módulo é otimizar a atribuição de atividades ou serviços a prestar na rua/campo.
Como se pode aplicar a função Booking?
Esta funcionalidade pode ser ativada e utilizada por qualquer empresa com acesso ao Officetrack, otimizando assim os diferentes processos de atribuição de atividades e melhorando significativamente o serviço ao cliente final.
Uma empresa que tenha na sua operação colaboradores de rua/campo (Por exemplo: Técnicos, Comerciais, Auditores, Engenheiros, Mensageiros, Logística, entre outros), pode atribuir atividades com o módulo de Booking de uma forma otimizada, podendo definir parâmetros para cada colaborador (Skills), por tipo de atividade e até marcar dias não úteis.
Esta funcionalidade favorece todas as empresas que possuem agendamento de serviços de acordo com as necessidades do cliente final (entregas, serviço técnico, auditorias, etc.), ou seja, serviços que exigem agendamento e disponibilidade precisa do cliente final. A reserva complementa a operação na rua, pois otimiza a afectação de recursos, facilitando os processos operacionais e melhorando o serviço ao cliente.
