Este módulo permite que o OfficeTrack ofereça um módulo de mesa de serviço de emissão de bilhetes.
Ele fornece às suas equipes de atendimento ao cliente e de TI um help desk para gerenciar solicitações de clientes e tíquetes de suporte em uma única visualização.
Porque é que o módulo de Ticket favorece a equipe de atendimento ao cliente?
- Uma vista centralizada para criar, gerir e manter pedidos de clientes e bilhetes de assistência
- Maneira fácil de acompanhar o progresso de um bilhete desde a sua criação até à sua conclusão
- Gerir e encaminhar bilhetes entre equipas.
- Criar uma classificação de bilhetes e categorizar a informação.
- Definição de fluxos de trabalho inteligentes e processos de escalonamento
- Definir alertas e notificações para utilizadores finais, equipas e grupos de apoio
- Integre o módulo de emissão de bilhetes do OfficeTrack com as suas ferramentas existentes e trabalhe sem problemas entre sistemas.
- Relatórios de bilhetes e historial de casos
- Capacidade de resistir a todos os tipos de incidentes
- Ferramenta de administração self-service para gerir utilizadores, permissões e configuração de incidentes
- Integração incorporada com gatilho social/chat e chat de vídeo
Melhora significativamente a eficiência do trabalho da equipa de apoio ao receber em tempo real os pedidos enviados pelos utilizadores.
As vantagens do OfficeTrack Ticketing
O feedback dos nossos clientes é muito importante para nós.
A nossa equipa de apoio está sempre disponível para o ajudar.
Escutá-los, apoiá-los e manter um contacto constante com eles é uma prioridade.
Leia alguns testemunhos dos nossos estimados clientes.
“O OfficeTrack é o aplicativo de que você precisa se tiver uma equipe em campo. Ele concentra, em um só lugar, várias funções que melhoram o gerenciamento, fornecendo dados que aumentam a satisfação de nossos clientes”.
“La aplicación ha reducido los problemas durante las visitas, los costes, los plazos y ha garantizado la trazabilidad de todos los recursos sobre el terreno. Hoy podemos ver toda nuestra operación, sabemos con precisión todo lo que ocurre fuera de la oficina.”
“Com o OfficeTrack eu não uso mais papel e é mais fácil enviar os relatórios digitalizados para as administrações.”
“O OfficeTrack nos permite, como supervisores, ter clareza da localização do técnico no campo no momento.”
“O OfficeTrack é um software muito flexível e adequado à nossa operação, pois temos serviços muito complexos e outros muito simples. Outras ferramentas são muito fechadas e só cobriam uma parte das nossas necessidades, além de serem mais caras.”
“Quando conhecemos o OfficeTrack, percebemos que a automação e o controle de processos que ele oferecia era exatamente o que precisávamos, e decidimos adotá-lo em toda a nossa operação.”
Destaco que o OfficeTrack transformou as nossas operações ao melhorar a gestão documental e a comunicação interna, permitindo o acesso em tempo real, a automatização de tarefas e a coordenação eficiente entre equipas, o que impulsionou o nosso crescimento e a satisfação dos clientes. Eu recomendaria esta solução para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente em qualquer empresa.
Como chefe de operações do ‘El Ejecutivo’, destaco que o OfficeTrack transformou a nossa gestão, centralizando processos, aumentando a eficiência em 30%, reduzindo os tempos de gestão em 40% e melhorando a satisfação do cliente em 25%. Esta ferramenta tem sido fundamental para a nossa excelência operacional, catalisando o crescimento e a inovação, e permitindo-nos oferecer um serviço de maior qualidade. Recomendo o OfficeTrack para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente em qualquer empresa.
A experiência com a OfficeTrack tem sido positiva para a Igga, destacando a seriedade da empresa, o cumprimento da proposta de valor, a relação custo-eficácia da plataforma e a qualidade do serviço pós-venda.
Em resumo, a colaboração entre a Igga e a OfficeTrack provou ser bem sucedida na melhoria da gestão da manutenção de telecomunicações, aumentando a eficiência operacional e proporcionando uma experiência melhorada tanto para os técnicos como para os clientes.
“Na Tekton, gerenciar vários projetos simultaneamente requer ferramentas eficientes e em tempo real. Desde que adoptámos o OfficeTrack, reduzimos o tempo de elaboração de relatórios de 10 dias para 3 dias, melhorámos a qualidade e automatizámos processos chave. A capacidade de personalizar e agilizar nossas operações tem sido inestimável. O OfficeTrack transformou a nossa gestão, tornando-a mais dinâmica e interactiva, e não podíamos estar mais satisfeitos com os resultados.”
“Na Verytel, a implementação do OfficeTrack transformou nossa gestão de documentos e eficiência operacional. Antes, estávamos a lidar com actas físicas e processos manuais que eram pesados e ineficientes. Agora, com a digitalização e a disponibilidade em tempo real dos registos, melhorámos a precisão e a velocidade das nossas respostas aos clientes. A obrigação de preencher os campos no OfficeTrack garante informações completas e permitiu-nos reduzir significativamente o tempo gasto na elaboração de relatórios. Estamos muito satisfeitos com os resultados.
Pode descobrir como trabalhavam antes de implementar o nosso software, quais eram as suas necessidades e como o OfficeTrack ajudou a melhorar o seu funcionamento.
