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5 (Demo)
modulo OFFICETRACK
Ticketing

Este módulo permite que o OfficeTrack ofereça um módulo de mesa de serviço de emissão de bilhetes.
Ele fornece às suas equipes de atendimento ao cliente e de TI um help desk para gerenciar solicitações de clientes e tíquetes de suporte em uma única visualização.

Porque é que o módulo de Ticket favorece a equipe de atendimento ao cliente?

Melhora significativamente a eficiência do trabalho da equipa de apoio ao receber em tempo real os pedidos enviados pelos utilizadores.

Os bilhetes enviados através da nossa plataforma eliminam a necessidade de fazer chamadas telefónicas ou utilizar plataformas de mensagens que não registam o seu pedido e não lhe permitem dar seguimento.
Melhorar o tempo de resposta
87%
Aumenta a satisfação do cliente
82%
Organizar a equipa de apoio
95%

As vantagens do OfficeTrack Ticketing

Mais rápido

Acelerar o tempo de resposta, visualizando todos os detalhes e interacções do cliente num único ecrã

Cliente

Criar um processo eficaz para gerir os pedidos e incidentes dos clientes com um impacto mínimo

Equipa

Mantém a equipa organizada, concentrada, eficiente e eficaz.

Tarefas

Permite que a equipa de apoio gere tarefas e as envie para a aplicação OfficeTrack nos dispositivos móveis dos funcionários no terreno.

TESTEMUNHOS
O que pensam os nossos clientes?

O feedback dos nossos clientes é muito importante para nós.

A nossa equipa de apoio está sempre disponível para o ajudar.

Escutá-los, apoiá-los e manter um contacto constante com eles é uma prioridade.

Leia alguns testemunhos dos nossos estimados clientes.

Yuri Peón
Ingeniería de elevadores
Diretor Operacional da IESA

“O OfficeTrack é o aplicativo de que você precisa se tiver uma equipe em campo. Ele concentra, em um só lugar, várias funções que melhoram o gerenciamento, fornecendo dados que aumentam a satisfação de nossos clientes”.

Gustavo Enrique Borges Alencar
Contel
Director operacional

“La aplicación ha reducido los problemas durante las visitas, los costes, los plazos y ha garantizado la trazabilidad de todos los recursos sobre el terreno. Hoy podemos ver toda nuestra operación, sabemos con precisión todo lo que ocurre fuera de la oficina.”

Arnelly Lucena
Imaz
Supervisor de manutenção da Casa Imaz

“Com o OfficeTrack eu não uso mais papel e é mais fácil enviar os relatórios digitalizados para as administrações.”

Andres Caro
Icetel
Gerente Geral e Comercial Adjunto

“O OfficeTrack nos permite, como supervisores, ter clareza da localização do técnico no campo no momento.”

Fernando Duarte Portillo
Grupo HTE
Gerente Técnico

“O OfficeTrack é um software muito flexível e adequado à nossa operação, pois temos serviços muito complexos e outros muito simples. Outras ferramentas são muito fechadas e só cobriam uma parte das nossas necessidades, além de serem mais caras.”

André Fernandes
Dolse
Diretor Administrativo

“Quando conhecemos o OfficeTrack, percebemos que a automação e o controle de processos que ele oferecia era exatamente o que precisávamos, e decidimos adotá-lo em toda a nossa operação.”

Ignacio López
QB Andina
Gerente Operacional

“O OfficeTrack aumenta a eficiência das pessoas que trabalham na empresa. Em alguns processos, como verificações ou controle de qualidade, o tempo do processo foi reduzido em um terço, com a adição de que as informações são mais precisas e confiáveis do que antes.”

Andres Caro
Icetel
Diretor Geral e Comercial Adjunto

“Além de encurtar os prazos da geração de relatórios após a realização dos trabalhos, permitiu-nos também ter a certeza de que o relatório fotográfico corresponde ao momento da execução da tarefa, seja ela preventiva ou corretiva.”

José Danilo Salazar
Acme
Diretor de Operações

Destaco que o OfficeTrack transformou as nossas operações ao melhorar a gestão documental e a comunicação interna, permitindo o acesso em tempo real, a automatização de tarefas e a coordenação eficiente entre equipas, o que impulsionou o nosso crescimento e a satisfação dos clientes. Eu recomendaria esta solução para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente em qualquer empresa.

Ignacio Pérez
El Ejecutivo
Diretor de Operações de "El Ejecutivo" (O Executivo)

Como chefe de operações do ‘El Ejecutivo’, destaco que o OfficeTrack transformou a nossa gestão, centralizando processos, aumentando a eficiência em 30%, reduzindo os tempos de gestão em 40% e melhorando a satisfação do cliente em 25%. Esta ferramenta tem sido fundamental para a nossa excelência operacional, catalisando o crescimento e a inovação, e permitindo-nos oferecer um serviço de maior qualidade. Recomendo o OfficeTrack para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente em qualquer empresa.

Claudia Cecilia Marin Henao
Igga
Coordenador de Sistemas e Infra-estruturas

A experiência com a OfficeTrack tem sido positiva para a Igga, destacando a seriedade da empresa, o cumprimento da proposta de valor, a relação custo-eficácia da plataforma e a qualidade do serviço pós-venda.

Em resumo, a colaboração entre a Igga e a OfficeTrack provou ser bem sucedida na melhoria da gestão da manutenção de telecomunicações, aumentando a eficiência operacional e proporcionando uma experiência melhorada tanto para os técnicos como para os clientes.

Bertram Shayer
TEKTON
CEO

“Na Tekton, gerenciar vários projetos simultaneamente requer ferramentas eficientes e em tempo real. Desde que adoptámos o OfficeTrack, reduzimos o tempo de elaboração de relatórios de 10 dias para 3 dias, melhorámos a qualidade e automatizámos processos chave. A capacidade de personalizar e agilizar nossas operações tem sido inestimável. O OfficeTrack transformou a nossa gestão, tornando-a mais dinâmica e interactiva, e não podíamos estar mais satisfeitos com os resultados.”

Camilo Rodríguez
Verytel
Engenheiro de projectos Verytel

“Na Verytel, a implementação do OfficeTrack transformou nossa gestão de documentos e eficiência operacional. Antes, estávamos a lidar com actas físicas e processos manuais que eram pesados e ineficientes. Agora, com a digitalização e a disponibilidade em tempo real dos registos, melhorámos a precisão e a velocidade das nossas respostas aos clientes. A obrigação de preencher os campos no OfficeTrack garante informações completas e permitiu-nos reduzir significativamente o tempo gasto na elaboração de relatórios. Estamos muito satisfeitos com os resultados.

HISTÓRIAS DE SUCESSO
Leia algumas das histórias de sucesso dos nossos clientes

Pode descobrir como trabalhavam antes de implementar o nosso software, quais eram as suas necessidades e como o OfficeTrack ajudou a melhorar o seu funcionamento.

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