Este módulo permite que o OfficeTrack ofereça um módulo de mesa de serviço de emissão de bilhetes.
Ele fornece às suas equipes de atendimento ao cliente e de TI um help desk para gerenciar solicitações de clientes e tíquetes de suporte em uma única visualização.
Porque é que o módulo de Ticket favorece a equipe de atendimento ao cliente?
- Uma vista centralizada para criar, gerir e manter pedidos de clientes e bilhetes de assistência
- Maneira fácil de acompanhar o progresso de um bilhete desde a sua criação até à sua conclusão
- Gerir e encaminhar bilhetes entre equipas.
- Criar uma classificação de bilhetes e categorizar a informação.
- Definição de fluxos de trabalho inteligentes e processos de escalonamento
- Definir alertas e notificações para utilizadores finais, equipas e grupos de apoio
- Integre o módulo de emissão de bilhetes do OfficeTrack com as suas ferramentas existentes e trabalhe sem problemas entre sistemas.
- Relatórios de bilhetes e historial de casos
- Capacidade de resistir a todos os tipos de incidentes
- Ferramenta de administração self-service para gerir utilizadores, permissões e configuração de incidentes
- Integração incorporada com gatilho social/chat e chat de vídeo
Melhora significativamente a eficiência do trabalho da equipa de apoio ao receber em tempo real os pedidos enviados pelos utilizadores.
As vantagens do OfficeTrack Ticketing
O feedback dos nossos clientes é muito importante para nós.
A nossa equipa de apoio está sempre disponível para o ajudar.
Escutá-los, apoiá-los e manter um contacto constante com eles é uma prioridade.
Leia alguns testemunhos dos nossos estimados clientes.
“O OfficeTrack é o aplicativo de que você precisa se tiver uma equipe em campo. Ele concentra, em um só lugar, várias funções que melhoram o gerenciamento, fornecendo dados que aumentam a satisfação de nossos clientes”.
“A aplicação reduziu os problemas nas visitas, o custo, os prazos e garantiu a rastreabilidade de cada recurso no terreno. Hoje podemos ver toda a nossa operação, sabemos tudo o que acontece fora do escritório com precisão.”
“Com o OfficeTrack eu não uso mais papel e é mais fácil enviar os relatórios digitalizados para as administrações.”
“O OfficeTrack nos permite, como supervisores, ter clareza da localização do técnico no campo no momento.”
“O OfficeTrack é um software muito flexível e adequado à nossa operação, pois temos serviços muito complexos e outros muito simples. Outras ferramentas são muito fechadas e só cobriam uma parte das nossas necessidades, além de serem mais caras.”
“Quando conhecemos o OfficeTrack, percebemos que a automação e o controle de processos que ele oferecia era exatamente o que precisávamos, e decidimos adotá-lo em toda a nossa operação.”
Pode descobrir como trabalhavam antes de implementar o nosso software, quais eram as suas necessidades e como o OfficeTrack ajudou a melhorar o seu funcionamento.
