En el mercado actual, cada vez más competitivo, las organizaciones deben hacer grandes esfuerzos por adquirir nuevos clientes y sobre todo para mantener a los ya existentes.
La solución OfficeTrack para field services permite a las empresas programar y gestionar solicitudes, así como auditar y monitorear su progreso.
Nuevo Módulo Ticketing (service desk)
Esta herramienta ofrece a tu equipo de atención al cliente y al servicio de soporte técnico una visión única para gestionar todas las solicitudes de los clientes.
El objetivo de este gestor de tickets es crear, administrar y tramitar solicitudes. Podrás:
- Otorgar prioridades
- Asignar a diferentes miembros del equipo
- Definir flujos de trabajo inteligentes y procesos de escalado
- Establecer alertas y notificaciones a los usuarios finales, equipos y grupo de soporte.
OfficeTrack contribuye a optimizar el proceso de atención al cliente, mejorando así la interacción con los usuarios.
Para tener clientes satisfechos es necesario implementar procesos bien definidos, capacitar al personal y utilizar la tecnología adecuada para mantenerse al día con las demandas que se presenten.
Para nosotros es muy importante la opinión de nuestros clientes.
Nuestro equipo de Soporte está siempre disponible para asistirlos.
Escucharlos, apoyarlos y estar en contacto constante es prioritario.
Conoce algunos testimonios de nuestros valorados clientes.
«Cuando conocimos OfficeTrack, nos dimos cuenta de que la automatización y el control de los procesos que ofrecía era exactamente lo que necesitábamos, y decidimos adoptarlo en toda nuestra operación.»
“OfficeTrack es un software muy flexible, y se adecua a nuestra operación, ya que tenemos servicios muy complejos y otros muy simples. Otras herramientas son muy cerradas y sólo cubrían una parte de nuestras necesidades, además de ser más caras.”
“Con OfficeTrack ya no uso papel y es más fácil enviar los informes digitalizados a las administraciones.”
«La aplicación redujo los problemas en las visitas, el costo, los plazos y garantizo la trazabilidad de cada recurso en campo. Hoy podemos ver toda nuestra operación, sabemos todo lo que ocurre fuera de la oficina con precisión.»
«OfficeTrack es la aplicación que necesitas si tenes personal en campo. Concentra en un mismo sitio, varias funciones que mejoran la gestión, aportando datos que aumentan la satisfacción de nuestros clientes»
Podrás saber cómo trabajan antes de implementar nuestro software, cuáles eran sus necesidades y de qué forma OfficeTrack ayudó a mejorar su operación. ¡Te invitamos a conocer sus historias!
