A organização nas empresas de telecomunicações é fundamental, e o surgimento de novas tecnologias colabora na melhoria do seu funcionamento. Tornar a força de trabalho eficiente e bem organizada sempre foi o objetivo final de quase todas as empresas. Para as empresas de telecomunicações, que possuem um grande número de funcionários de campo, uma boa gestão e coordenação do seu pessoal permitirá a otimização dos processos e a melhoria da produtividade. As atividades dos técnicos no terreno, muitas vezes em zonas remotas, tornam os seus horários imprevisíveis, o que pode levar a problemas de falta de coordenação e de planejamento inadequado dos recursos. Neste caso, uma aplicação de gestão da força de trabalho pode ajudar a ultrapassar estes desafios e melhorar significativamente a eficiência e a produtividade do pessoal de campo de uma empresa de telecomunicações. Uma aplicação de gestão da força de trabalho é uma ferramenta que permite aos supervisores e gestores no terreno ter uma visão clara das atividades e da localização do seu pessoal em tempo real. Ao utilizar esta ferramenta, é possível ver a localização dos técnicos no terreno e efetuar atribuições de atividades da forma mais eficaz. A aplicação também fornecerá dados precisos sobre os tempos de deslocamento, as horas trabalhadas e os tempos de descanso, eliminando os tempos de inatividade e otimizando assim a operação em terreno. Outro benefício extremamente importante é que, ao ser capaz de visualizar a partir da base de operações a localização de cada recurso em tempo real, é possível atribuir e redistribuir tarefas conforme necessário. Se um técnico se atrasar ou se surgir uma tarefa de alta prioridade, a aplicação pode enviar uma notificação aos técnicos e reatribuir atividades a outros funcionários disponíveis. Esta capacidade de gerir e coordenar a força de trabalho em terreno a partir do backend traduz-se numa maior eficiência e produtividade para a empresa. Um aplicativo WFM para serviços de campo é uma ferramenta inestimável para melhorar o gerenciamento do pessoal de campo em uma empresa de telecomunicações. A solução OfficeTrack permite uma melhor coordenação, planejamento de recursos mais efetiva e com maior eficiência. A empresa verá estes benefícios refletidos na redução de custos, na melhoria dos tempos de resposta e poderá garantir uma maior qualidade de serviço. Se a sua empresa ainda não implementou uma aplicação para monitorizar e gerir a sua força de trabalho, está na hora de considerar!