OfficeTrack revoluciona la inspección de torres de telecomunicaciones en Brasil
OfficeTrack, la aplicación de Field Service Management, ha automatizado y estandarizado los procedimientos de las visitas técnicas a torres de telecomunicaciones, mejorando la calidad y reduciendo los plazos de entrega de los informes.
El crecimiento del sector telecomunicaciones en Brasil
Brasil cuenta con cerca de 100.000 antenas y 80.000 torres de telecomunicaciones instaladas en todo el país. Sin embargo, con la expansión del 5G, este número debería cuadruplicarse, según datos del Panel Telebrasil 2020.
Luciano Stutz, presidente de la Asociación Brasileña de Infraestructura para las Telecomunicaciones (Abrintel), estima que el sector invertirá aproximadamente 5.000 millones de reales para fines de 2023. Estas perspectivas están transformando el ecosistema TIC, incluyendo la fabricación y el mantenimiento de torres.
En este contexto, empresas como Contel están adoptando la transformación digital para optimizar la gestión de sus recursos de campo, aumentando su eficiencia y visibilidad operativa.
El desafío: inspección y mantenimiento de 5.000 torres
El equipo de Operación y Mantenimiento (O&M) de Contel es responsable de inspeccionar más de 5.000 torres en todo Brasil. Estas inspecciones incluyen actividades como limpieza de terrenos, cierre perimetral, mantenimiento de estructuras metálicas y revisión de equipos instalados.
Las condiciones climáticas, actos de vandalismo y la fauna local representan constantes desafíos para el buen funcionamiento de las telecomunicaciones. Antes de la automatización, la gestión de estos procesos era cada vez más compleja.
«Nuestros técnicos inspeccionan torres en lugares remotos, como Porto Valter y Marechal Taumaturgo, en el estado de Acre, a los que solo se puede llegar en avión. Cada visita es crucial para mantener la red operativa», explica Gustavo Henrique Borges Alencar, Director Operativo de Contel.
Las inspecciones se realizan cada cuatro meses y requieren informes detallados para los clientes. Anteriormente, los técnicos utilizaban una cámara fotográfica, un teléfono y formularios impresos. Luego, debían descargar las imágenes y completar informes en Excel, un proceso que tomaba hasta tres días, retrasando la entrega de información a los clientes.
Otro problema frecuente era el incumplimiento de los checklists exigidos. «Si un técnico olvidaba tomar una foto en una secuencia predefinida, tenía que regresar al sitio, lo que generaba costos adicionales y demoras», agrega Alencar.
La solución: OfficeTrack y la automatización del servicio en campo
La evolución tecnológica de Contel fue impulsada por una exigencia externa. «Sabíamos que debíamos automatizar, pero el catalizador fue un gran cliente que nos pidió adoptar una aplicación para generar informes. Tras evaluar opciones, optamos por OfficeTrack, recomendado por ese mismo cliente como estándar global», recuerda Alencar.
OfficeTrack, comercializado en Brasil por la consultora 3CON, se implementó en Contel con 50 técnicos de campo y rápidamente demostró su valor. Además de optimizar la generación de informes, automatizó procesos clave como:
Inspecciones técnicas estructuradas.
Control de horario de entrada y salida de empleados.
Registro de rendición de cuentas y seguridad laboral.
Validación de uso de uniforme y equipo de protección personal.
Si bien hubo resistencia inicial, la facilidad de uso y las ventajas del sistema convencieron a los empleados rápidamente. «La aplicación redujo costos, tiempos y aseguró la trazabilidad de cada recurso en campo. Ahora tenemos visibilidad total de nuestra operación», destaca Alencar.
Transformación digital en la gestión de informes
El impacto más significativo se observó en la generación de informes técnicos. Con 15.000 informes anuales (unos 40 diarios), la automatización resultó clave.
«Antes, requería mucho tiempo y personal, con alto riesgo de errores y retrasos. Ahora, los informes están estandarizados y son prácticamente a prueba de fallos, ya que la aplicación obliga a seguir la secuencia establecida en el formulario electrónico. Si un técnico omite una tarea, como tomar una foto obligatoria, no puede finalizar el informe», explica.
El proceso ahora se realiza directamente desde el teléfono móvil en pocos clics. Además, OfficeTrack permite personalizar fácilmente los formularios, adaptándose a las necesidades de cada cliente sin requerir conocimientos de IT.
Resultados y retorno de inversión
La inversión en OfficeTrack se amortizó rápidamente gracias a la eliminación de retrabajos y errores en campo. Los beneficios incluyen:
Optimización de recursos humanos.
Percepción de modernidad y eficiencia por parte de los clientes.
Reducción de plazos de entrega de días a horas.
Mayor cumplimiento de estándares de seguridad y calidad.
«A medida que descubrimos todas las ventajas de la app, decidimos implementarla en la mayoría de nuestros clientes», concluye Alencar.
En cuanto al soporte, Contel destaca la asistencia de 3CON en cada etapa de la implementación. «La transición a OfficeTrack fue fluida, sin afectar la operación, y el soporte técnico ha sido clave para maximizar su uso», finaliza.
Conclusión
La historia de Contel demuestra que la transformación digital en telecomunicaciones no solo optimiza la operación, sino que también mejora la competitividad y la calidad del servicio. OfficeTrack ha revolucionado la gestión del servicio en campo, permitiendo una operación más ágil, segura y eficiente.
