QB Andina S.A. (https://www.qbandina.com.ar/) es una empresa argentina con más de 35 años de experiencia que ejecuta varios tipos de servicios relacionados a personal en campo.
Es una empresa contratista que realiza actividades de lecturas de medidores, inspecciones, instalaciones, indagaciones, resolución de reclamos, relevamientos, auditoría y distribución postal para diferentes entidades gubernamentales y empresas privadas de luz, agua, gas, televisión y fibra óptica.
Los clientes de QB Andina S.A. son algunas de las empresas más grandes e importantes de Argentina, por lo que QB debe ser eficiente y brindar un servicio excelente, que genere mucho valor agregado, lo que le permite diferenciarse de otros contratistas del sector. Actualmente entre las empresas para las que prestan servicios se destacan MetroGAS (una empresa privada que opera en Argentina dedicada a la distribución del servicio de gas natural), Edenor y Edesur (dos empresas argentinas privadas de energía eléctrica)
DESAFÍO EMPRESARIAL
Antes de contratar OfficeTrack, QB Andina S.A. utilizaba para su gestión diaria diversas planillas en papel, según cada uno de sus clientes le solicitaba. Esas planillas, luego eran transcriptas digitalmente por empleados del sector de data entry y posteriormente verificadas manualmente, cotejando el papel físico con lo cargado en el sistema.
Este tipo de solución generaba muchos problemas, demoras, y costos excesivos, por lo que se buscó mejorar la eficiencia, así como tener mayor control del personal en campo, para lo que era necesario automatizar los procesos.
¿POR QUÉ OFFICETRACK?
QB Andina S.A. conoció OfficeTrack porque hacía gestiones para Edenor, quien, hace unos años, le solicitó implementar la App para tener la información más rápido, y con mejores evidencias (georreferenciadas por GPS) de gestión.
Tras lo cual decidió incorporar la herramienta para resolver los casos de otros clientes. OfficeTrack es muy flexible y fácil de utilizar. El empleado sólo tiene que seguir los pasos que la App le solicita para completar los distintos formularios. Le va indicando los campos que son obligatorios u opcionales, los cuales van apareciendo o se ocultan según las selecciones precedentes que el mismo empleado haya seleccionado de los campos de lista desplegables. Asimismo, el sistema va solicitando fotografías específicas, escanear códigos de barra, tomar firmas digitales, etc., según cada caso. Esto permite que el reporte no tenga campos incompletos, fotos faltantes o sin identificar.
LOS RESULTADOS
QB Andina comenzó a utilizar la App para un tipo de auditorías, para las cuales necesitaba prestar un mejor servicio en línea y ahorrar costos, y tras evaluar los resultados, decidió rápidamente utilizar la App en muchos procesos adicionales. Por lo que luego de 6 meses de comenzar, ya son 7 procesos diferentes para MetroGAS y Edesur los que se resuelven diariamente con OfficeTrack, en adición a todos los relevos de control de calidad, seguridad e higiene internos, que realiza para asegurar la alta calidad en los servicios prestados.
Se proyecta seguir expandiendo el uso de la App, por lo que se irán agregando el resto de los procesos paulatinamente, hasta llegar a cubrir la mayor cantidad de acuerdo con la integración que se pueda alcanzar con las herramientas de sus clientes.
OfficeTrack logró facilitar el control diario del personal en campo, mejorar notablemente la calidad de los reportes, reducir costos, aumentar la eficiencia y acortar los tiempos de entrega.
La entrega de los reportes de verificación por ejemplo se redujo de 3 a 1 semana y se llega a cumplir con el 100% de las tareas permitiendo un control ágil para lograr un mejor nivel de eficacia.
QB Andina S.A. ahora puede participar en nuevas licitaciones y con precios más convenientes, ya que la herramienta les brinda información certera de los recursos que necesitará, y les permite entregar en menor tiempo la información requerida. Pueden ir viendo otros contratos con la certeza que tienen los recursos y las herramientas para cubrirlos, y responder de la mejor manera.
TESTIMONIO
“OfficeTrack potencia la eficiencia de las personas que trabajan en la empresa. En algunos procesos como verificaciones o control de calidad se redujo el tiempo de proceso a un tercio, con el agregado que la información es más certera y confiable que antes. Tenemos grandes expectativas para que en este año podamos presentarnos a más licitaciones que antes, presentando precios más competitivos. Esperamos que sea un año de expansión y OfficeTrack es una herramienta súper importante para lograrlo.”
Ignacio López
Gerente operativo
